FAQ

Ist eure Website für Zahlungen gut gesichert?

Keine Sorge! Ihre Einkäufe sind dank des Online-Zahlungssystems Stripe und Paypal völlig sicher. Ihre Bankdaten gehen im Internet nur in verschlüsselter Form herum, d. h. sie sind so verschlüsselt, dass sie nicht lesbar sind und nicht gehackt werden können.

Welche Zahlungsmittel werden angenommen? 

Wir akzeptieren alle Arten von Kreditkarten wie VISA und MasterCard. Es gibt auch die Möglichkeit, mit PayPal und Apple Pay zu bezahlen.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Menstruationsslips?

1. Wir versenden eine Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
2. Einige Stunden nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis sie aktiviert wird.
3. Sobald Ihr Paket abgeschickt wurde, kann die Lieferung bis zu 7 Tage  dauern, wenn der kostenlose Standardversand gewählt wird. Wenn Sie die Lieferung mit Colissimo 48H gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
4. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie bitte auf Ihre Versandbestätigung. Mit der dort angegebenen Trackingnummer können Sie Ihr Paket verfolgen, indem Sie einfach auf den Link klicken.
5. Falls Ihnen Ihre Bestellung nicht gefällt, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte wenden Sie sich über die Kontaktseite oder per E-Mail an unser Team: info@mademoiselleculotte.com

Wie erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt zu Ihnen nach Hause oder an die von Ihnen angegebene Adresse. Falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller das Paket in Ihrem Briefkasten. Wenn das Paket nicht hineinpasst, wird Ihnen ein Benachrichtigungsschein hinterlassen. Dieses Dokument enthält die Uhrzeit und den Tag, an dem der Zusteller vorbeikam, sowie das Postamt, in dem das Paket aufgegeben wurde. Sie müssen sich unbedingt innerhalb von 10 Werktagen mit dem vom Zusteller hinterlegten Benachrichtigungsschein und einem Personalausweis beim angegebenen Postamt melden, um die Sendung abzuholen. Falls das Paket nicht abgeholt wird, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wo befinden Sie sich?

Unsere Büros befinden sich in der Region von Toulouse in Frankreich. Im wunderschönen Südfrankreich, wo man „Chocolatine“ sagt. Unser Logistikzentrum befindet sich in der Stadt Cugnaux, die südlich von Toulouse liegt. 

Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben?

Retouren sind gemäß dem französischen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht benutzt oder gewaschen wurde.

Wir senden das umgetauschte Produkt kostenlos innerhalb von 48 Stunden mit Colissimo zurück. Nur die Retoure geht zu Lasten des Kunden. Wir raten Ihnen, Ihre Slips per Post als Brief mit Sendungsverfolgung zurückzuschicken, damit Sie keine Rücksendekosten von mehr als 4 € zahlen müssen.

Keine Sorge, unser Kundenservice steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Wenden Sie sich einfach über unseren Kontaktbogen an uns, um die Retoure Ihres Artikels anzufordern. 

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Wir bedauern dies sehr. Senden Sie uns einfach eine Nachricht über den Kontaktbogen der Website und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung, je nachdem, wie Sie sich entscheiden.

 

Wie pflegen Sie Ihre Menstruationsslips?

 

Sobald Sie den Slip ausgezogen haben, spülen Sie ihn einfach mit kaltem Wasser ab, um das übermäßige Blut zu entfernen. Und schwupps, ab in die Waschmaschine bei maximal 30 Grad (oder Handwäsche). Wir beraten Sie, den Wäschetrockner zu vermeiden, da er sie beschädigen kann.

Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Beitrag.